美柚舒畅：女性是母婴行业核心服务体验者、消费决策者

7月17-18日，中国母婴大会在上海举行，美柚副总裁舒畅受邀出席并发表了主题演讲。随着二胎政策的开放，互联网时代的母婴工具社区、电商、线下实体三大领域不断创新、融合，母婴市场在迎来新的发展机遇的同时也面临着新的挑战。舒畅认为，女性是母婴行业核心服务体验者、消费决策者，母婴产品和服务在发展时应围绕用户需求，通过用户行为洞察用户需求，抢占母婴市场先机。

 

 

女性，母婴行业核心用户

 

对于拥有3万亿的市场规模、每年2000万新生婴儿以及2亿母婴人群的母婴行业来说，妈妈们是孩子的孕育者，也是母婴行业核心的服务体验者。舒畅认为，女性在思维方式上和男性有很大差异，她们更愿意与他人交流、沟通、分享情感。另一方面女性在自我消费和家庭消费决策上拥有更强的话语权，因此母婴行业大多数的产品和服务，重点是围绕这些妈妈们的需求。

 

事实上，母亲只是女性一生中的一段角色而已。女性的整个生命周期，可以分为4个阶段，从经期、备孕期、孕期、到育儿期。不同阶段的女性，需求侧重点不同。产品如果能覆盖整个女性生命周期，就具备在不同生活场景下延伸发展的空间。

 

美柚早期选择从经期记录工具切入女性市场，因为这是能够覆盖女性整个生命周期的刚性需求。随后孵化柚宝宝，将服务领域延伸至备孕、孕期及育儿阶段，双平台互通，抓住用户价值的延伸，覆盖用户尽可能长的生命周期，这是美柚和其他APP应用最大的不同。一方面，美柚可以提前切入年轻用户市场，逐步培养起对美柚品牌的信任和情感，通过用户留存，不断沉淀下来，转化为平台的孕期用户。另一方面，柚宝宝作为独立的母婴产品品牌，也在市场中快速成长，吸纳并获得很多美柚以往未触及的新用户。艾瑞数据显示，美柚月度独立设备数已超3000万台，远超亲子育儿类其他APP。

 

工具+社区+电商，洞察并满足用户进阶需求，提升用户粘性

 

在舒畅看来，从个人到家庭，每一位女性必然要经历从女孩到少女，再到为人妻、为人母的过程。而在不同的生命周期，用户的需求也各有不同，具体体现在健康需求、形象需求、情感需求、娱乐消费需求和家庭角色变化所衍生的服务需求。如果仅作为工具，就会面临用户使用频率不强的问题。美柚的社区在这个阶段发挥了重要作用。针对不同周期阶段的女性，进行不同内容推送，在“她她圈”引导用户自发生成内容和小圈子。用户也从讨论生活化的话题，延伸到了一些具体的消费场景。

 

产品迭代的进程中，美柚把社区中的原创内容，通过信息流方式扩散推送给其他用户，同时引入高质量的资讯内容，进一步满足用户需求。由于女性对于新闻和时政类资讯的兴趣明显弱于男性，她们更倾向于观察其他女性的生活，来满足自己的好奇心。因此女性平台在资讯内容的选择上是和新闻客户端有不同的。结合用户的生理周期标签，兴趣标签，以及行为标签，通过大数据算法，给用户呈现她们喜欢看的内容。这种推荐方式也同样应用在美柚的电商、广告等平台上，柚子街通过精选模式，汇集全网高性价比时尚好货，再结合用户标签推送给相应用户，既符合用户需求，同时又提升了用户的回购率。

 

抓住产品进化的路径，美柚、柚宝宝通过工具、社区和电商的一体化商业模式，满足用户的进阶需求，进而提升了平台的粘性和商业价值。Cheetah Lab发布的《中国市场母婴APP周活跃渗透率排行榜》显示，美柚周活跃渗透率稳居首位，旗下柚宝宝居第七位。

 

未来，舒畅希望在美柚平台上不同的细分领域，可以引入更多专业的母婴内容品牌，共同建设一个专业的、充满爱心的、能够帮助到更多用户和母婴品牌的服务平台。