奶粉市场风云再起 美素疑似“毒奶粉”
近日,有消费者反应,一直拥有良好口碑的美素佳儿奶粉也出现质量问题,情况疑似“毒奶粉”。而美素客服人员面对问题却迟迟不予解决,导致该消费者非常愤怒,准备向美素讨个说法。一时间,刚刚平息“皮革奶”事件的奶粉市场风云再起。
奶粉问题一直是奶爸奶妈们热议的话题。近年来,三聚氰胺奶、激素奶粉、“大头奶粉”、“皮革奶”等事件,让国内奶粉产商名誉扫地,国产奶粉陷入信任危机,消费者购买意愿转向洋奶粉。短短几年间,国内品牌奶粉与国外品牌奶粉的实力对比也从2008年的60%降到了不到50%。可谁能想到,洋奶粉也存在着严重的质量问题。近日,一篇名为《美素奶粉出问题,客服甩手冷处理》的帖子传遍了各大论坛,将美素奶粉的质量问题和其恶劣的客户服务问题暴露在消费者面前。
据了解,某消费者于去年分批次购买了16听美素高三段奶粉,当他于12月17日领取第二批次6听奶粉时,发现其中有一听奶粉有质量问题。该消费者表示,“奶粉内配套的勺子出现残缺并出现一种红色絮状物质,红色物质和勺子本身联系的非常紧密。”发现问题后,他马上联系了美素奶粉客服人员,美素客服人员的处理结果只是让其等待处理电话。可是,该消费者迟迟没有接到美素的处理电话。一个多月后,忍无可忍的消费者打电话到12315,在315的帮助下,才得到美素3月13号上门换货的承诺。可如今过去这么久,美素的承诺再一次渺无音讯。
该帖发出后,获得了众多网友的关注。“亲,那你还打算转别的牌子吗,还是继续呢?我家的也是吃美素的,就偶尔在牛奶中发现有小黑颗粒,据说是焦糖,你平时有发现吗?” 网友小比比1028在回复中询问。网友兔妈妈文文则后怕的说,“啊?我选择明治,日本核辐射了,刚想选美素,现在又看到这个。。。。我是全奶粉喂养的,不能马虎啊,唉,看来还是换牌子吧!从一个公司的服务态度可以看出这个公司的管理。。。。”网友lfish则愤慨的说,“周围很多妈妈都用这个牌子,一定不能就这么算了!”
对于这股波涛汹涌的舆论激流,有业内人士评论称,激烈的竞争是促使商家提升产品质量和服务的最有效手段。近几年来,在国产奶粉的信任危机爆发之后,洋奶粉的质量与服务水平也明显下降,这是一个不争的事实。长此以往,洋奶粉中的“毒奶粉”早晚会现身奶粉市场。
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